Política de Troca e Devolução da Highplex Haircare
highplex.com.br
Vigência: a partir de julho de 2026
Na Highplex, cada produto é desenvolvido com cuidado e comprometimento com a sua satisfação. Se por qualquer motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.
Condições gerais
- Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.
- Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.
- Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, lacrado, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Procedimentos para Troca
- Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail highplexbrasil@gmail.com, pelo Whatsapp (33) 99196-7114 ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.
- Análise da solicitação: A Highplex Haircare reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.
- Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.
Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com a embalagem original intacta e lacre preservado
- Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal
- Devidamente protegido com papel pardo ou caixa
Não serão aceitos produtos:
- Com embalagem aberta ou avariada
- Com lacre violado
- Embalados apenas com plástico bolha
- Sem papel pardo ou caixa protetora
- Sem o código de devolução identificado
- Sem a nota fiscal
Troca do produto
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Highplex Haircare procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.
Disposições finais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo highplexbrasil@gmail.com ou Whatsapp (33) 99196-7114.
